Родившаяся в 2000 году Ма Жуйян работает оператором горячей линии по вопросам здравоохранения 12320 в провинции Цзилинь. В свое время она обращалась за помощью в этот колл-центр, а теперь оказывает помощь другим людям по горячей линии. Эта волна эпидемии заставила ее повзрослеть.

Когда в начале 2020 года вспыхнула эпидемия коронавируса, Ма Жуйян была студенткой. Поскольку она не имела четкого представления о ситуации и соответствующих мерах, она испытывала беспокойство и обратилась за помощью на горячую линию. Ма Жуйян до сих пор помнит то чувство беспомощности, которое она испытывала в то время.

После окончания университета Ма Жуйян присоединялась к операторам колл-центра, которые когда-то помогли ей. Она знает, что здесь она может помочь многим людям.

После новой волны эпидемии в провинции Цзилинь Ма Жуйян приходится каждый день «соревноваться» со временем, выкраивать время на прием пищи, поход в туалет, ознакомление с соответствующей политикой, чтобы высвободить больше времени на консультирование жителей города. На аккуратном столе девушки постоянно лежит коробка с леденцами от кашля.

В настоящее время в Чанчуне, Цзилине и других городах постепенно снимают локдаун, а предприятия возобновляют производство. Работы у Ма Жуйян стало еще больше.

От звонков нет отбоя, абоненты стоят в очереди за консультациями, поэтому мы беспрерывно принимаем звонки. Поскольку в Чанчуне постепенно возобновляется передвижение людей, работа и производство, к нам обращается все больше людей за консультацией. В основном интересуются, какие действуют правила въезда и выезда из Чанчуня, какие нужны справки для возобновления рабочего режима и производства, можно ли нормально ездить по каким-нибудь маршрутам.

Ма Жуйян отметила, что сейчас в среднем поступает более 2000 звонков на горячую линии, она отвечает на 200-300 звонков. Ма Жуйян сказала, что она готова к возросшей нагрузке и намерена тщательно выполнять свою миссию.